Jakarta -
PAM JAYA memastikan ketersediaan suplai air secara keseluruhan tetap terkelola. Dengan sistem suplai yang terintegrasi, PAM JAYA melakukan penyesuaian operasi ketika terjadi dinamika pada salah satu sumber air baku, salah satunya di Instalasi Pengolahan Air (IPA) Hutan Kota.
Sebagai langkah mitigasi terhadap kondisi air baku di IPA Hutan Kota, PAM JAYA melakukan realokasi suplai dari sistem lainnya untuk menjaga keberlangsungan layanan air kepada pelanggan.
"Ini adalah bagian dari komitmen kami kepada pelanggan PAM JAYA bahwa kami tetap memberikan value yang positif terkait kondisi ini," kata Direktur Operasional PAM JAYA, Syahrul Hasan dalam keterangannya, Jumat (18/9/2026).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Hal tersebut ia katakan dalam konferensi pers Peningkatan Pelayanan Pelanggan PAM JAYA di kantor PAM JAYA, Jakarta, Jumat (18/9).
Kondisi Air Baku IPA Hutan Kota
Adapun IPA Hutan Kota dikelola oleh PT Jakarta Utilitas Propertindo (JUP). Keterlibatan JUP dalam pengelolaan IPA Hutan Kota telah berlangsung sejak pembangunan dan pengoperasian instalasi tersebut, saat PAM JAYA masih bekerja sama dengan PT PAM Lyonnaise Jaya (PALYJA) dan PT Aetra Air Jakarta (AETRA).
Dalam skema penyediaan air minum curah tersebut, JUP berperan dalam mengelola dan memproduksi air hasil pengolahan di IPA Hutan Kota, sementara PAM JAYA berperan sebagai offtaker yang membeli air hasil pengolahan tersebut untuk selanjutnya disalurkan kepada pelanggan.
Sumber air baku IPA Hutan Kota berasal dari Kali Angke. Dalam kondisi saat ini, debit Kali Angke mengalami penurunan. Rendahnya muka air sungai menyebabkan intrusi air laut yang memengaruhi kondisi air baku untuk pengolahan di IPA Hutan Kota.
Melihat kondisi yang dapat memengaruhi kualitas air untuk pelanggan, PAM JAYA meminta PT JUP untuk menghentikan operasi sejak 15 September 2026.
"Karena dalam kurun waktu 1-2 minggu ke belakang, kandungan Total Dissolved Solids (TDS) naik mencapai 10.000 ppm, sementara berdasarkan Permenkes Nomor 2 Tahun 2023, batas TDS air bersih berkualitas sebesar 300 ppm, sehingga kami minta JUP untuk stop operasi," kata Direktur Teknik PAM JAYA, Akhmad Santika dalam kesempatan yang sama.
Realokasi Suplai dan Kompensasi Pelanggan
Untuk mengantisipasi dampak dari penghentian operasi IPA Hutan Kota, PAM JAYA melakukan realokasi suplai dari instalasi dan sumber air lainnya sebagai bagian dari pengelolaan sistem secara adaptif. Realokasi suplai dilakukan untuk menjaga keseimbangan sistem distribusi sekaligus mengoptimalkan kapasitas air baku yang tersedia. Langkah ini merupakan bentuk respons PAM JAYA untuk menjaga ketersediaan air untuk pelanggan.
Sebagai konsekuensi dari proses realokasi dan penyesuaian pola operasi tersebut, sejumlah area terdampak akan mengalami penyesuaian layanan air sementara selama proses mitigasi berlangsung. Realokasi berlangsung maksimal 2x24 jam terhitung sejak 18 September 2026.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan yang terdampak, PAM JAYA memberikan kompensasi sesuai Surat Keputusan Direksi PAM JAYA Nomor 264 Tahun 2026 tentang Pemberian Kompensasi kepada Pelanggan atas Gangguan Pelayanan PAM JAYA.
Kompensasi diberikan kepada pelanggan reguler pada kelas pelanggan 2A1 (Rumah Tangga Sangat Sederhana) dan 2A2 (Rumah Tangga Sederhana) yang berada di area terdampak. Besaran kompensasi ditetapkan sebesar 10% dari nilai tagihan, dengan minimum Rp 10.000 dan maksimum Rp 50.000.
Kompensasi diberikan dalam bentuk potongan tagihan dan diperhitungkan secara otomatis pada tagihan bulan berikutnya. Total kompensasi yang diberikan mencapai Rp 555 juta kepada 44.872 pelanggan di 10 kelurahan di Jakarta.
Selain itu, untuk membantu memenuhi kebutuhan air di area terdampak yang terdiri dari 10 kelurahan yaitu Kapuk Muara, Kamal Muara, Cengkareng Barat, Cengkareng Timur, Rawa Buaya, Kalideres, Pegadungan, Tegal Alur, Duri Kosambi, dan Kamal, PAM JAYA menyediakan sebanyak 72 mobil tangki air disiapkan secara gratis.
"Bagi yang juga membutuhkan dapat menghubungi 1500223 selama 24 jam," kata VP Commercial dan Marketing Strategy PAM JAYA, Irene Putri.
Suplai Air Jakarta Dipastikan Tetap Aman
Sementara itu, PAM JAYA memastikan ketersediaan suplai air secara keseluruhan tetap aman, dengan sebagian besar pasokan air baku bersumber dari Waduk Jatiluhur. Usai konferensi pers, PAM JAYA juga mengajak wartawan untuk melihat secara langsung Integrated Command Centre untuk melihat kondisi suplai air di Jakarta.
"Kita bisa lihat secara real time berapa jumlah air yang kami distribusikan air ke seluruh DKI Jakarta. Jadi Insyaa Allah ya teman-teman semua, kondisi yang lain Insya Allah aman," kata Santika.
PAM JAYA juga terus berkoordinasi dengan Badan Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika (BMKG) dalam upaya rekayasa cuaca untuk mendukung peningkatan ketersediaan air baku. Penyesuaian pola operasi dan distribusi akan dilakukan sesuai perkembangan kondisi di lapangan untuk menjaga keberlangsungan layanan air minum kepada masyarakat.
(ega/ega)
