Jakarta -
Anggota Ombudsman RI Fikri Yasin mengingatkan seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta agar merespons cepat setiap keluhan masyarakat. Ombudsman meminta jajaran OPD harus lebih dahulu mengetahui persoalan di lapangan dibandingkan seorang gubernur.
Hal itu disampaikan Fikri dalam Entry Meeting Penilaian Opini Maladministrasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2026 di Balai Kota DKI Jakarta, Jumat (7/8/2026). Menurutnya, perkembangan teknologi membuat informasi menyebar sangat cepat sehingga pola kerja aparatur pemerintah juga harus berubah.
"Tantangan kita sekarang ini juga agak beda. Mungkin kalau Jakarta, sejumlah penduduk Jakarta saya yakin mungkin jumlah handphone-nya sama dengan jumlah penduduknya di Jakarta ini," kata Fikri.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Ia membandingkan kondisi saat ini dengan sekitar 15 tahun lalu. Fikri mengatakan pada masa itu persoalan di lapangan tidak langsung sampai ke pengambil kebijakan. Kini, situasinya berubah karena masyarakat dapat menyampaikan laporan secara langsung melalui media sosial.
"Tapi sekarang berbeda. Jangan-jangan pemegang kebijakan belum tahu informasinya, Pak Gubernur tahu duluan karena laporan dari masyarakat langsung," sambungnya.
Fikri mengatakan kondisi tersebut harus menjadi perhatian seluruh OPD di DKI Jakarta. Menurutnya, aparatur pemerintah harus memiliki kemampuan merespons cepat agar persoalan tidak semakin membesar.
"Nah, tentu paradigma ini yang harus diubah bersama seluruh aparat negara kita, seluruh aparat pemerintah daerah kita yang ada di DKI, harus punya kemampuan respons cepat terhadap itu. Kalau tidak, ada laporan yang menumpuk itu kemudian sulit sekarang untuk dikendalikan. Ini adalah tantangan kita bersama di era sekarang ini," jelasnya.
Ia berharap seluruh OPD di lingkungan Pemprov DKI memiliki semangat yang sama dalam menjaga kualitas pelayanan publik. Dengan begitu, berbagai persoalan dapat diselesaikan lebih cepat sebelum menimbulkan dampak yang lebih luas.
"Tentu harapan kita, kawan-kawan OPD di DKI harus mampu merespons itu cepat," pungkas Fikri.
(bel/ygs)
